Lo indispensable, de arriba hacia abajo
Piensa en el orden en que alguien que no te conoce se hace preguntas. Una página útil las responde en ese mismo orden:
- Qué haces y para quién. Una frase clara al inicio, con palabras que use tu cliente. «Comida casera para llevar, de lunes a sábado» dice más que «Calidad y sabor a tu alcance».
- Tus servicios, explicados. Qué incluye cada uno, para quién es y, si suele causar dudas, qué no incluye.
- Dónde y cómo atiendes. Zona, horario y forma de atención: en tu local, a domicilio, en línea, con o sin cita.
- Pruebas reales de tu trabajo. Fotos propias, cómo trabajas y quién atiende. Si muestras opiniones de clientes, que sean reales y con su permiso.
- Respuestas a las dudas frecuentes. Las que ya te hacen por WhatsApp, con las palabras con que te las hacen.
- Un contacto visible. El botón para escribirte debe encontrarse sin buscarlo, sobre todo en el celular.
- La información legal. Si recibes datos de contacto de tus clientes, la ley mexicana de protección de datos personales pide poner a su disposición un aviso de privacidad. Revisa con quien te asesore qué aplica a tu caso.
Lo que cambia según el tipo de negocio
La base es la misma, pero cada giro tiene dudas propias. Estos ejemplos usan los ejemplos conceptuales de OIBA, que son demostraciones de diseño y no negocios reales:
- Restaurantes y cocinas. Lo primero que busca la gente es el menú, el horario y cómo pedir. Un menú por categorías que se lea bien en el celular y un botón para pedir por WhatsApp resuelven más que una galería grande. Así está planteado el ejemplo de comida casera.
- Salones y espacios para eventos. Antes de escribir, la gente quiere saber capacidad, qué incluye cada paquete, cómo es el espacio y cómo agendar una visita. Una sección de preguntas frecuentes y una galería del lugar ayudan a que la conversación empiece con lo básico resuelto, como en los ejemplos de la terraza y del salón.
- Despachos, consultorías y servicios técnicos. Importa explicar qué problemas atiendes, a quién, cómo es la primera consulta y qué necesitas que te compartan.
¿Cuántas páginas necesitas?
Menos de las que crees, casi siempre. La decisión depende de cuánta información tienes y de si tus servicios responden a dudas distintas:
Una sola página con secciones
- Tienes un servicio principal o pocos servicios parecidos.
- Toda tu información cabe en un recorrido de arriba hacia abajo.
- El objetivo principal es que te escriban.
Un sitio con varias páginas
- Tienes varios servicios con dudas, públicos o precios distintos.
- Hay mucha información: un menú extenso, varios paquetes, procesos largos.
- Quieres que cada servicio tenga su propia página que se pueda compartir y que pueda aparecer en búsquedas por separado.
Una «landing page» es una página con un solo objetivo, como agendar una visita o pedir una cotización. Puede ser tu página principal o una página aparte para una promoción o un servicio concreto.
Puedes empezar con una página y agregar secciones o páginas después, si la estructura se planea con eso en mente. Este mismo sitio empezó como una sola página con secciones; las guías se agregaron después, cada una en su propia página.
Cómo conectar WhatsApp desde tu página
WhatsApp permite crear enlaces que abren una conversación con tu número y, si quieres, con un mensaje inicial ya escrito. Algunas recomendaciones:
- Que el botón se vea en el celular sin tener que buscarlo, y que diga qué va a pasar: «Escribir por WhatsApp».
- Que el mensaje inicial dé contexto. Por ejemplo, qué servicio le interesa a la persona. Ella puede editarlo antes de enviarlo.
- Que no pida datos de más. Para una primera consulta basta con saber qué necesita; no pidas datos sensibles por ese medio.
- Que diga cuándo respondes, si no atiendes todo el día.
Así funciona en este sitio: cada botón abre WhatsApp con un mensaje inicial que se puede editar antes de enviarlo.
Qué preparar antes de empezar
No necesitas tener todo listo, pero estas cosas ahorran tiempo y vueltas. Úsala como lista de comprobación:
- Tus servicios, con lo que incluye cada uno y para quién es.
- Zona de atención, horario y formas de pago.
- Las preguntas que más te hacen por WhatsApp, copiadas tal como te llegan.
- Fotos reales de tu trabajo, de tu espacio o de tu equipo, aunque sean del celular.
- Tu logotipo, si ya tienes uno.
- Tus datos de contacto y el número de WhatsApp donde quieres recibir mensajes.
- Dos o tres páginas que te gusten, y qué te gusta de cada una.
- Quién va a revisar y aprobar los textos de tu lado.
Preguntas relacionadas
¿Necesito tener logotipo, fotografías y textos antes de empezar?
No todo. Los textos se pueden trabajar a partir de lo que ya explicas por WhatsApp, y las fotos reales, aunque sean sencillas, muestran lo que la persona va a encontrar. En OIBA, si ya tienes identidad visual, se retoma; si todavía se está definiendo, se trabaja durante el proceso.
¿Debo publicar mis precios?
Depende de cómo cobras. Si tienes precios fijos, publicarlos puede ahorrarte preguntas repetidas. Si varían según cada caso, puedes explicar de qué depende el precio y qué necesitas saber para cotizar. Lo importante es que lo que publiques sea cierto y esté al día.
¿Necesito un blog?
No por obligación. Tiene sentido si puedes responder preguntas reales de tus clientes con cierta constancia. Un blog abandonado con la última entrada de hace años no ayuda.
¿Es mejor un formulario o WhatsApp?
Los dos funcionan. Elige el canal donde de verdad respondes rápido. Un formulario necesita que alguien revise el correo donde llegan los mensajes; un botón de WhatsApp lleva a la persona a donde ya atiendes.
¿Quieres ordenar la información de tu negocio?
Cuéntame qué haces, a quién atiendes y qué te preguntan con más frecuencia. Con eso te digo qué secciones tendría sentido incluir y qué conviene preparar.
Escribir por WhatsAppAl continuar se abrirá WhatsApp con un mensaje sobre esta guía, que puedes editar antes de enviarlo. Comparte solo la información necesaria para tu consulta. Conoce cómo tratamos tus datos en nuestro Aviso de privacidad.